客户案例-中国人寿-Live800智能客服系统官网

为中国人寿定制创新性系统对接，打造独立业务闭环

中国人寿

china_life

金融

中国人寿保险（集团）公司（简称中国人寿），为中央金融企业，是国有特大型金融保险企业公司；总部设立在北京，世界500强企业、中国品牌500强。

中国人寿保险（集团）公司及其子公司业务范围全面涵盖寿险、财险、企业和职业年金、银行、基金、资产管理、财富管理、实业投资、海外业务等多个领域。

中国人寿保险（集团）公司（简称中国人寿），为中央金融企业，是国有特大型金融保险企业公司；总部设立在北京，世界500强企业、中国品牌500强。

特色集成：

机器人系统语音识别 (ASR)语音合成（TTS）CRM系统第三方客服工作台

01｜创新性系统对接，业务线独立使用

Live800为中国人寿电子商务业务、养老保险业务同时提供在线客服系统，基于不同业务团队的使用需求，保证了各自系统的独立使用，互不干扰，创新性地实现了与第三方客服工作台的系统对接。

02｜关注特有客户群体，提升客户体验

对于保险业务中有较大占比的老年客户群体，Live800通过与第三方系统对接，实现了在线咨询过程中语音识别（ASR）、语音合成（TTS）等功能，大幅提升了老年客户的咨询体验。