在现代化的商业环境中，客服系统已经成为了各大企业必不可少的一部分。客服系统不仅可以帮助企业提高客户满意度，还可以提高企业的效率和盈利能力。但是，在使用客服系统中，客服和管理者需要具备不同的权限，以便更好地管理客户和提供服务。

首先，客服需要的权限包括以下几个方面：

       1.查看客户信息：客服需要能够查看客户的基本信息，包括姓名、联系方式、地址等，以便更好地了解客户的需求和问题。

       2.处理客户请求：客服需要能够处理客户的请求和问题，包括在线咨询、邮件、电话等多种方式，以便及时解决客户的问题。

       3.管理客户账户：客服需要能够管理客户的账户信息，包括修改密码、更新个人信息等，以便更好地保护客户的隐私和安全。

       4.记录客户反馈：客服需要能够记录客户的反馈和建议，以便及时改进服务和产品，提高客户满意度。

       5.数据分析和报告：客服需要能够进行数据分析和生成报告，以便更好地了解客户需求和问题，提高服务质量和效率。

其次，管理者需要的权限包括以下几个方面：

       1.管理客服团队：管理者需要能够管理客服团队，包括分配任务、调度工作、培训和监督等，以便更好地提高团队的效率和能力。

       2.设置权限和角色：管理者需要能够设置客服系统的权限和角色，以便更好地控制系统的安全和管理。

       3.数据分析和报告：管理者需要能够进行数据分析和生成报告，以便更好地了解客户需求和问题，提高服务质量和效率。

       4.设置规则和流程：管理者需要能够设置客服系统的规则和流程，以便更好地管理客户和提供服务。

       5.监控和评估：管理者需要能够监控和评估客服系统的运行情况，以便及时发现问题和改进服务。

       客服和管理者在使用客服系统时需要具备不同的权限和能力，以便更好地管理客户和提供服务。客服需要能够处理客户请求、记录反馈和分析数据等，而管理者需要能够管理团队、设置规则和流程、进行数据分析和监控等。只有客服和管理者共同努力，才能够提高客户满意度和企业效率，实现共赢的局面。