1、多语言支持：由于外贸网站的客户来自不同国家和地区，语言多样，因此系统应具备多语言功能，能根据客户的浏览器语言自动切换界面语言，或者支持客服人员输入母语后一键翻译为客户的语言进行回复。
2、稳定的连接：确保在线客服系统有稳定的服务器和网络连接，避免出现聊天中断、消息延迟或丢失等情况，以免影响客户体验和业务沟通。
3、智能客服功能：智能客服机器人可以自动回答常见问题，减轻人工客服的工作量，提高响应速度。机器人应具备良好的自然语言理解能力和学习能力，能够准确理解客户的问题并给出合适的回答。
4、与业务系统的集成：能够与外贸网站的订单管理系统、客户关系管理系统（CRM）等进行集成，方便客服人员获取客户的订单信息、历史咨询记录等，以便更好地为客户提供服务。
5、数据分析功能：可以对客户的咨询数据、访问行为等进行分析，帮助企业了解客户需求和行为习惯，为市场推广和业务决策提供数据支持。
6、界面定制：根据外贸网站的风格和品牌形象，对在线客服系统的界面进行定制，包括聊天窗口的颜色、字体、图标等，使其与网站整体风格相融合，提高用户体验。
7、客服人员分组与权限设置：根据客服人员的专业领域、语言能力等进行分组，将客户咨询分配给最合适的客服人员。同时，设置不同客服人员的权限，如查看客户信息、发送文件等权限，确保客户信息的安全和服务的质量。
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