电子商务的飞速发展，越来越多的企业开始将目光投向了在线客服系统，以提供更好的客户服务体验。IM在线客服系统，是一种基于互联网技术的交流方式，将传统的电话、邮件等方式进行了升级，可以更快捷、更实时地响应用户需求。那么，什么是IM在线客服系统，它有哪些特点呢？下面我们就来详细了解一下。

一、什么是IM在线客服系统？

        IM在线客服系统（即Instant Messaging Online Support System），是一种基于互联网技术的交流方式。其主要用途是为企业或机构提供在线客服服务。通过在线客服系统，用户可以在不离开网站的情况下，直接与客服人员进行实时交流，获得更快捷、更贴心的服务。

二、IM在线客服系统的特点

       1. 实时交流

       IM在线客服系统的最大特点就是实时交流。用户可以在不离开网站的情况下，直接与客服人员进行实时交流，获得更快捷、更贴心的服务体验。

       2. 多种交流方式

       IM在线客服系统不仅支持文字交流，还可以支持语音、视频等多种交流方式。在具体实现过程中，不但可以为用户提供更完善的功能，而且还能够丰富用户的体验感。

       3. 易于使用

       IM在线客服系统具有操作简单、易于使用的特点，不仅可以帮助企业或机构降低人工成本、提高工作效率，还可以有效地提高用户的满意度。

       4. 可自定义性强

       IM在线客服系统可以根据用户的实际需求实现自定义设置，如设置在线留言、离线留言、自动回复等功能。可以帮助用户快速搭建出专属于自己的在线客服系统。

       5. 支持多终端访问

       IM在线客服系统可以支持多种终端的访问，如PC端、移动端等。这不仅可以满足不同用户多样化的需求，而且还可以让用户随时随地都能够获得优质的客户服务体验。

       IM在线客服系统的出现，不仅为企业或机构提供了更优质的客户服务体验，而且还可以帮助企业或机构降低人工成本、提高工作效率。总的来说，IM在线客服系统是一种非常值得企业或机构使用的在线交流工具，将协助企业或机构在电子商务领域多走一步。