随着互联网的发展和普及，越来越多的企业开始意识到客户服务的重要性。为了提高客户满意度和效率，很多企业都开始使用在线咨询工具来与客户进行沟通，其作用包括但不限于：

1.提升客户满意度

       在线咨询工具能够帮助企业提供迅速、准确的响应和支持，这能够让客户感受到企业的专业与贴心，从而提高客户满意度。此外，在线咨询工具还能够提供客户实时服务，充分满足了当今客户追求即时反馈的需求，进一步提高了客户满意度。

2.提高客户黏性

       通过在线咨询工具，客户可以与企业进行实时交流。这种交流能够贴近客户需求，帮助企业更好地理解客户需求，为客户提供更好的定制化服务，从而提高客户黏性。

3.提高服务效率

       在线咨询工具可以提供自动化的服务，如常见问题自动回答，通过这些工具，客户可以在较短的时间内得到解答，这样节省了客户和企业的时间，提高了服务效率。

4.提高店铺转化率

       在线咨询工具可被用作一个强大的销售工具。通过在线咨询，客户可以更直接地了解产品/服务特点，更好地辨别产品、减少疑虑和迷惑，缩短销售周期，提高店铺转化率。

5.增加销售额

       在线咨询使客户与企业公司的互动变得更加有效和频繁，不仅加强了客户与企业之间的联系，还能够提高销售额。通过在线咨询工具，客户可以了解更多的产品信息，从而更有可能购买产品，增加销售额。

6.降低客服成本

       使用在线咨询工具，企业不需要花费大量的人力和物力来处理客户的问题，这降低了客服成本，同时通过聊天记录分析，能更有效地了解客户诉求，帮助公司分析客户需求，更好地制定客户服务计划。

       总而言之，使用在线咨询工具有助于提高企业服务的效率和客户满意度，增加销售额，降低成本，进而提升企业竞争力。