在线客服系统主要具备即时通讯、访客追踪和智能分配等基本功能。即时通讯功能允许客户与客服人员实时交流，快速解决问题；访客追踪功能可以记录客户的访问轨迹，帮助企业了解客户需求；智能分配功能则能根据客服人员的忙闲状态，自动将客户咨询分配给最合适的客服，提高服务效率。这些基本功能共同构成了在线客服系统的核心，确保客户能够获得及时、准确的服务体验。此外，一些高级的在线客服系统还集成了知识库、满意度调查等附加功能，进一步提升客户服务的质量和效率。
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