作为一个现代企业，拥有一个高效的在线客服系统是非常重要的。好的在线客服系统能够提高客户满意度，增加销售，减少客户流失，提高工作效率等。但是，如何才能知道一个在线客服系统是否好用呢？下面我们来看看一个好用的在线客服系统应该具备哪些功能。

1.多渠道接入

       一个好用的在线客服系统需要支持多种不同的渠道接入，包括电子邮件、社交媒体、网站等。这种多渠道接入能够提供更广泛的接触面，并使客户获得更全面、更及时的支持和服务。

2.智能分配功能

       在线客服系统应该自动分配问题给最合适的客服代表。这样可以有效地减少客户等待时间，并提高解决问题的速度和质量。还可以提高客服代表的工作效率，因为这样他们可以专注于自己擅长的领域。

3.实时聊天

       实时聊天是在线客服系统的核心功能之一，也是客户与企业互动的重要方式之一。在这种聊天中，客户可以向客服代表提出问题，而客服代表可以快速、准确地回答问题，解决客户的问题。实时聊天还可以提供即时的交流，这样客服代表和客户之间可以实时交流，解决问题更迅速。

4.智能回复

       这个功能可以帮助客服代表快速回答常见问题，节省他们的时间和精力。当客户提交常见问题时，系统能够自动回答，或者将问题转向更专业的代表进行回复。

5.分析报告

       在线客服系统应该为企业提供分析报告，包括客户的满意度、客户的需求、代表的效率等。通过这些报告，企业可以更好地了解客户的需求，进而改进产品和服务，提高客户满意度。

6.API接口

       企业在线客服系统也应该包括API接口。这样可以将客户数据与其他业务系统集成在一起，让企业更好地了解客户需求、标准化客户关系管理，并且提供更好的跨部门和跨功能的聚合体验。

7.移动应用程序

       随着移动应用的普及，很多客户希望能够使用移动设备来联系企业。因此，好的在线客服系统应该提供移动应用程序，这样客户就可以随时随地联系企业，并得到及时的回复。

       一个好用的在线客服系统应该包括多种渠道接入、智能分配、实时聊天、智能回复、分析报告、API接口和移动应用程序等功能。企业可以根据自己的需求和预算来选择适合自己的在线客服系统。