在线客服软件的核心功能主要包括以下几个方面：
即时通讯：允许客服人员与客户进行实时对话，即时解决客户疑问，提高客户满意度。
客户信息管理：收集、整理并分析客户的基本信息，如姓名、联系方式、购买记录等，为个性化服务提供支持。
工单管理：记录并跟踪客户的咨询或投诉，确保每个问题都能得到及时且有效的解决。
知识库：整合常见问题的解答和解决方案，方便客服人员快速查询和引用，提高服务效率。
数据分析：通过对客户咨询数据、服务效率等关键指标的分析，帮助企业评估并优化客服团队的工作效果。
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