在线客服软件支持自定义和个性化设置的功能主要包括聊天窗口、自动回复、知识库等。
（1）聊天窗口的自定义设置则允许企业根据自己的需求，调整聊天窗口的布局、颜色、字体等，提高客户体验。自动回复功能则可以根据客户的咨询内容和历史记录，自动推荐相关的解答或建议，提高服务效率。
（2）知识库的自定义设置则允许企业根据自己的业务特点和客户需求，创建和管理自己的知识库内容。这有助于客服人员快速查找和分享常见问题解答，提高服务质量。
（3）在线客服软件还支持个性化服务设置，如客户标签、客户分组等。企业可以根据客户的购买记录、行为特点等因素，对客户进行分类和标签化管理，以便提供更加精准和个性化的服务。
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