客服系统是现代企业中不可或缺的一部分，它能够帮助企业有效管理和分配客户对话。在客服系统中，对话分配方式是非常重要的，它直接影响到客户满意度和工作效率。下面将介绍几种常见的对话分配方式以及它们各自的特点。

1. 饱和度分配方式

       饱和度分配方式是根据当客服饱和度不相同时，按饱和度进行分配（饱和度等于当前接待的访客除以接待上限数），对话优先分配给饱和度数值小的客服；当饱和度相同时，则分配给最久未接待新访客的客服。例如：客服A接待上限为4当前接待对话为2，客服B接待上限为6，当前对话为2,对话会分给饱和度值较低的B客服;当客服A接待上限为4当前接待对话为2，最近一次接待访客的时间为1分钟前，客服B接待上限为6，当前对话为3，最近依次接待访客的时间为30秒前，对话会优先分配给客服A。

2. 轮流分配方式

       轮流分配方式是将对话按照一定的轮流规则分配给客服代表。以Live800为例，根据客服登录系统的先后进行排序，按照顺序进行依次分配，将对话优先分配给最先登录的客服。这种方式的优点是能够公平地分配对话，避免了对话的偏向性。同时，轮流分配方式也能够提高客服代表之间的协作和沟通，促进团队合作。

3. 优先级分配给上次客服方式

       优先级分配方式是根据对话的紧急程度和重要性来分配的方式。以Live800为例，当同一个客户多次来进行咨询，只要第一次接待的客服在线且接待上限未满时候，将会把这个客户的对话优先分配给第一次接待的客服。

4. 优先分配给对话最少的客服

       管理者只需要先在后台设置好接对话客服的顺序，在接待的访客数相同的情况下，对话总是优先分配给排在前面的客服。例如：小刘的序号是1，小李的序号是2，他们当前的对话数都是0，那么对话会优先分配给小刘。

       客服系统的对话分配方式常见的方式介绍完了，其实每种方式都有其特点和适用场景，企业可以根据自身的需求和实际情况选择合适的对话分配方式，提高客户满意度和工作效率。