网页在线客服系统已经成为了企业与顾客之间沟通的主要方式之一。然而，由于访客数量众多，客服人员的工作量也随之增加，这就容易导致一些访客消息被遗漏。如何避免这种情况的发生，成为了企业客服管理的重要问题之一。Live800作为一款专业的在线客服系统，其独特的消息处理机制可以有效地解决这个问题。

一、消息处理机制

       Live800的消息处理机制可以分为两个部分：客服端和访客端。客服端是指客服人员处理访客消息的界面，访客端是指访客与客服人员进行沟通的界面。

       1.客服端

       客服端是Live800的核心部分，它是客服人员处理访客消息的主要界面。在客服端，客服人员可以通过多种方式接收访客消息，包括：弹窗提醒、声音提醒、邮件提醒等。同时，客服人员还可以设置自动回复功能，当客服人员不在线时，系统会自动回复访客消息，这样可以避免访客消息被遗漏。

       2.访客端

       访客端是访客与客服人员进行沟通的主要界面。访客可以通过访客端发送消息、上传文件、语音聊天等多种方式与客服人员进行沟通。

二、消息分配机制

       Live800的消息分配机制是指系统如何将访客消息分配给客服人员处理。这个机制的目的是避免访客消息被多个客服人员重复处理，从而浪费企业资源。

       1.自动分配

       Live800的自动分配功能可以根据访客的来源、所在地区、访问时间等多种因素，自动将访客消息分配给最合适的客服人员处理。这样可以保证访客消息得到及时处理，同时也可以提高客服人员的工作效率。

       2.手动分配

       除了自动分配外，Live800还支持手动分配功能。当客服人员发现某个访客的问题比较复杂，需要其他客服人员的协助时，可以将访客消息手动分配给其他客服人员处理。这样可以避免访客消息被遗漏，同时也可以提高客服人员的工作效率。

三、消息记录机制

       Live800的消息记录机制可以记录所有的访客消息，包括访客的聊天记录、上传的文件、语音聊天等。这样可以方便客服人员随时查看访客的历史记录，从而更好地了解访客的需求，提供更加精准的服务。

       同时，Live800还支持消息搜索功能，客服人员可以根据关键词搜索历史消息，从而快速找到相关信息，提高工作效率。

       Live800作为一款专业的在线客服系统，其独特的消息处理机制、消息分配机制和消息记录机制可以有效地避免访客消息的遗漏，提高客服人员的工作效率，为企业提供更加优质的服务。