作为一个靠谱的客服人员，除了要具备专业的知识和技能，还需要具备一定的职业素养和能力。这些素养和能力不仅可以帮助客服人员更好地完成工作任务，还可以提高客户满意度，增强企业的竞争力。那么，靠谱客服人必备的职业素养与能力有哪些呢？下面就让我们一起来了解一下。

       第一，耐心和细心。作为客服人员，面对的客户可能是各种各样的人，有些客户可能会比较焦躁，有些客户可能会比较难以沟通。在这种情况下，客服人员需要保持耐心，细心倾听客户的问题和需求，并给出最合适的解决方案。只有这样，才能让客户感到被尊重和被关注，从而提高客户的满意度。

       第二，良好的沟通能力。客服人员需要具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的意思，也能够理解客户的需求和问题。在与客户沟通时，客服人员需要注意语言的简洁明了，避免使用过于专业化的术语，以免让客户感到困惑和不满意。

       第三，团队合作能力。客服人员通常是在一个团队中工作的，需要和其他团队成员密切合作，共同完成工作任务。在这个过程中，客服人员需要具备良好的团队合作能力，能够积极参与团队讨论和决策，也能够主动为团队成员提供帮助和支持。

       第四，自我管理能力。客服人员需要具备自我管理能力，能够有效地管理自己的时间和情绪，以保证工作的高效性和质量。在工作中，客服人员可能会遇到一些困难和挑战，需要有足够的心理准备和应对能力，避免情绪波动对工作产生不良影响。

       第五，学习能力和创新能力。客服行业是一个快速变化的行业，客服人员需要具备良好的学习能力和创新能力，能够不断地学习新知识和技能，掌握新的工作方法和技巧，以适应行业的变化和客户的需求。

       作为一个靠谱的客服人员，需要具备多方面的职业素养和能力，这些素养和能力不仅可以帮助客服人员更好地完成工作任务，还可以提高客户满意度，增强企业的竞争力。因此，客服人员需要不断地提升自己的职业素养和能力，以适应行业的发展和客户的需求。