当前，随着电子商务的快速发展和人们消费习惯的改变，越来越多的企业已经加入到在线客服系统的队伍中。然而，仅仅拥有一个在线客服系统是远远不够的。针对客户主动询问的情况，企业客服人员仅需要负责回复、解决问题。但面对不少客户选择“潜水”的情况，如何主动与客户沟通？如何进一步提高客户满意度和购买意愿呢？

       针对这个问题，越来越多的企业开始使用Live800在线客服系统，该系统不仅提供即时聊天、帮助文档等基础服务，还内置了访客监测、自动邀请等高级服务。如何利用这些高级服务，主动与客户沟通呢？以下是一些技巧。

1. 访客监测

       Live800系统可以精确监测访客行为，并根据行为进行分类和记录。当一个访客首次进入公司网站时，这些行为信息就包括整个访客历史，这些信息被记录在Live800系统中。通过监测访客行为，可以了解到什么样的信息最吸引访客，就可以给他们相应的资讯和指南，培养客户兴趣。

2. 消息提示

       在访客窗口屏幕的右下方，Live800系统提供消息提示功能。这个小提示框可以显示访客的行为。当访客触发特定行为，您的客户服务代表可以采取相应的行动，建议对相关行为进行治疗。通过这些提示，您可以帮助客户更好地了解产品和服务，提高客户的满意度。

3. 主动邀请

       当访客访问主营业务产品页面或客户工具时，系统会跳出一个提示框。你可以自动邀请访客与客服人员聊天。这种邀请方式会让访客对公司产生更多的信任感，会更倾向于与您的公司交易。采用主动邀请功能，客服人员可以更快地有效地处理访客问题。

       Live800是一款强大的在线客服系统，可以帮助企业更好地联系并服务于客户，也是企业提高客户满意度和购买率的不二之选。对于企业来说，通过采用这些主动沟通技巧，更好地掌握访客的信息，从而引领顾客进入购买阶段，使企业的在线客服工作事半功倍。