如今，随着互联网的普及和客户服务需求的增加，企业对于售后客服（After-sales Service）的重视程度日益提高，因为好的售后服务能够为企业带来更多的客户忠诚度和口碑，同时也能带来更多的营业额和利润。售后客服系统的实现信息透明和数据化管理，可以帮助企业提高客户满意度、提升品牌形象、优化服务质量和降低售后成本。

       Live800是一款十分优秀的在线客服系统，可以非常好地帮助企业实现售后客服系统的信息透明和数据化管理，下面我们就从这两个方面来谈谈Live800的作用。

信息透明

       售后客服系统的信息透明，指的是用户通过与客服进行在线沟通，可以了解到产品、服务的详细信息，例如产品功能、使用方法、质量保证等等，这对于用户来说非常重要，可以帮助用户更好地使用产品和享受服务。而Live800系统提供了一系列便利的功能，可以帮助企业实现信息透明。

即时沟通

       Live800系统提供了即时沟通的功能，用户可以在网站上找到在线客服，直接与客服人员进行交流和提问。客服人员可以通过即时沟通的方式，向用户介绍产品的详细信息和使用方法等，也可以解答用户使用过程中可能遇到的问题。此外，即时沟通还可以有效地增强用户对于企业及品牌的信任感和忠诚度。

历史记录

       Live800系统还提供了历史记录功能，可以记录用户和客服之间的在线沟通内容，如果用户有任何问题或者需要了解产品的详细情况，可以随时在历史记录中进行查找，这可以帮助用户更好地了解产品和服务。

电话支持

       为了方便用户更好地了解产品信息和解决问题，Live800系统还提供了电话支持服务，用户可通过Live800系统自动拨打客服电话，与客服人员进行电话沟通，省去了用户寻找电话的时间和成本。

数据化管理

       售后客服系统的数据化管理是指，售后数据被系统自动采集并进行处理和分析，管理员可以通过系统来了解售后服务的质量和效率等信息，并且通过数据分析来优化售后服务过程。Live800系统提供完备的数据化管理功能，可以非常好地帮助企业实现数据化管理。

意见反馈

       Live800系统有一个较为重要的功能是意见反馈，用户可以在使用产品或者服务时，将其中的问题反馈到售后平台。平台运营者可以及时收到反馈，并处理这些意见，快速上线改进方案。这样，可以有效提高售后服务质量，优化用户体验。并且将用户的反馈信息分析汇总后，可以优化产品设计，提高产品质量以及满足用户的需求。

统计分析

       Live800系统还提供强大的统计分析功能，可以对售后数据进行统计和分析，包括客户满意度、服务效率、服务质量等等，通过数据分析，管理者可以更好地了解售后服务的情况，及时发现问题，优化改进售后服务流程。

评价系统

       Live800系统还提供了评价系统，当用户向售后客服提问并得到回答之后，系统可以自动根据客户的反馈进行评价，对客户评价加了很好的反馈可以用于提高客服的工作认真度，对评价略差的工作也可以及时了解问题，并加强客服培训，让客服体系不断的改进提高。

       售后客服系统实现信息透明和数据化管理是非常重要的，可以帮助企业提高客户满意度、提升品牌形象、优化服务质量和降低售后成本。而Live800系统提供了完善的信息透明和数据化管理功能，为企业提供了便利和支持，可以帮助企业更好地进行售后服务。