在如今这个数字化时代，网站在线客服聊天系统已经成为企业与客户之间保持沟通的重要方式之一。企业可以通过在线客服系统实现及时解决客户的疑问和需求，提高客户满意度和忠诚度，最终促进业务增长。但是，如何选择一款适合自己企业的在线客服系统呢？本文将为您介绍企业如何选择网站在线客服聊天系统以及需要注意的事项。

一、应该考虑的主要因素

1.功能全面性

       在线客服聊天系统的功能全面性是企业选择的重要因素之一。系统功能应该包括实时聊天、离线留言、邮件通知、常用语句自动回复、会话记录保存等功能，同时还要考虑是否支持多渠道，例如邮件、社交媒体等。

2.易于使用性

       在线客服聊天系统的易用性也是选购的关键因素之一。聊天界面应该简单易用，方便客户使用，可扩展性强，可以通过外观等自定义修改。

3.一体化

       选择具有一体化聊天解决方案的在线客服聊天系统将为企业的客户支持及数据管理带来显著优势，可以把所有的聊天在一个平台上面管理，并使得处理问题更加高效、迅速。

4.数据隐私与安全性

       企业应该优先选择具有数据隐私和安全性保障的在线客服聊天系统，以确保企业拥有敏感信息的客户进行机密通信时，数据隐私及其客户的个人信息不会被泄漏。建议与您选择的供应商双方签订严格的保密协议。

5.客户支持

       客户支持可以在选择时作为不错的优先考虑因素之一，因为你需要一个具有高质量的支持过程的供应商，能帮助您配置、优化和解决任何技术问题。

6.可定制性

       选择一款由能够为企业定制适合自身业务的在线客服聊天系统，可以提高企业服务的专业性及满意度，有助于企业根据自己的商业特点和估量进行相应地调整和文化改变。

二、需重视的几个考虑因素

1.系统集成

       在线客服聊天系统需要集成到企业网站内。因此，企业在选择系统时应考虑它是否很容易与现有站点的网页集成并作为一个整体运作。

2.运营成本

       运营成本应该是选择在线客服聊天系统时需要考虑的一种因素。企业需要计算所有成本，包括购买、设置和维护这些工具等。

3.客户管理和支持功能

       企业在选择在线客服聊天系统时需要考虑是否具备客户管理功能和支持功能。通过这些功能，企业可以方便地管理和跟踪客户问题、要求，并及时提供回应和支持。

4.可扩展性

       企业还需要考虑选择在线客服聊天系统与其将来的扩展计划是否相符。因为随着企业的业务规模的扩大，客户数量的增加，以及新的业务需求的出现，企业的网站在线客服聊天系统需要不断的扩展和升级。

       以上是让您选择网站在线客服聊天系统时应该注意的一些因素，包括功能全面性、易于使用性、一体化、数据隐私与安全性、客户支持和可定制性等买家需求因素，以及集成和运营成本、客户管理和支持功能、可扩展性等卖家方面的总体要求。企业可以根据自身的商业模式和需求综合考虑这些因素，选择最适合自己的网站在线客服聊天系统。