如今，客服服务的质量已经成为了重要的竞争力之一。成为一名优秀的客服，关键是要掌握好一定的话术技巧。今天我们将介绍金牌客服掳获人心的5大话术技巧，希望能够帮助大家更好地掌握客服工作的技巧。

1、身份确认和称呼

        当客户因为什么原因向客服咨询或者投诉时，第一步肯定是确认客户的身份信息，确认就是为了让客户对公司的服务信任度提高。确认后，要根据客户的姓名或者性别，称呼客户，比如客户姓李，可以称呼为“李先生/女士”，这样能够让客户感到公司的热情和关注。

2、强调客户的需求

        在客服沟通中，将客户的需求作为重中之重，对客户的问题、要求或者建议，要全程贯穿着“您的需求”、“您的需要”、“为了满足您的要求”，这样能够让客户感到被关注和重要，形成好的客户体验。

3、语气应该友好、温暖

        在客服工作中，保持和客户的语气温暖，有礼貌、委婉高级，可以说起到事半功倍的效果，语气暖和，目光坦诚，面带微笑更显亲和力，能够让客户感觉到公司的服务态度诚恳，并且激发客户的购买欲望。

4、听取客户的建议和意见

        认真听取客户的建议或者反馈，可以让客户感到公司非常重视他的意见，同时能为公司增加改进的空间，提高产品的的质量，为了更好的服务客户，公司也会更加努力的发展。

5、沟通解决方案

        客户的投诉或者问题不可避免，金牌客服需要具备独创性的沟通解决方案，能够提供切实可行的解决方法，能够在短时间内解决问题可以满足客户的需求。对于客户的问题或者反馈，金牌客服要尽快反馈解决方案，避免将问题拖得过久，耽误客户的时间和心情。

        客服的质量是企业服务的一大标准，掌握好客服技巧，能够更好的增加公司品牌影响力，带来更多的客户商机。金牌客服的五大话术技巧不仅仅是为了赢得客户的关注，更是一种高效的沟通解决方案，一个温暖的语气，一句简单的问候，甚至是一个突如其来的小惊喜，都可能让客户倍感温暖，增加客户的满意度。