消费者服务意识的觉醒催化企业客户服务不断升级，现在很多企业开始采用在线客服软件来改善客户服务体验。在线客服软件的出现，不仅节省了企业的人力资源，还可以满足客户的多样需求。那么，在线客服软件可以解决企业哪些难题？

1、人工客服成本高

       传统客服中需要企业花费大量的成本来雇佣大量的客服人员，承担查询、解答、纠正、调查等一系列服务，不仅一年的运营成本巨大，还会面临员工变动、员工能力有波动、客服成本高等问题。而在线客服软件集成了人工智能和机器学习等技术，可以通过智能客服机器人来完成一部分的人工服务，从而大大降低企业的客服成本。

2、客户等待时间长

       传统客服模式中，客户需要通过电话或邮件等方式联系客服中心，客户在等待响铃或等待邮件回复时会感受到烦躁甚至焦虑。而在线客服软件可以实现即时在线交流，客户通过简单点击就可以实现对在线客服人员的访问，瞬间完成对服务的呈现，帮助客户解决疑惑。

3、客服工作效率低

       在传统的客服模式中，当客户咨询量较大时，客服难免顾此失彼。而在线客服软件可以自动重复处理一些常规问题，让客服人员集中精力处理一些更高难度的问题。客服与客户的沟通还可以通过在线聊天软件完成的客服记录归档功能，将所有在线账户数据整合后，可以让客服部门清晰了解客户服务需求，提高工作效率和客户体验。

4、无法同步客户数据

       传统的客服模式相对分散，每个员工往往都需要系统记录客户的工单，而在线客服软件可以对接CRM、ERP等企业内部信息化系统，让客户数据随时可见并清晰了解服务记录、投诉记录等数据，帮助企业实现对客户信息的统一管理。

5、客户服务不稳定

       传统服务模式大型客服中心通常会发生因员工离职或转岗而导致服务不稳定的情况。而在线客服能够24小时不间断的运营，通过人工客服和智能客服混合的方式，稳定的提供高质量的客户服务。

       在线客服软件可以解决企业客户服务过程中存在的许多痛点，实现客户对企业品牌及产品的高满意度，提高服务质量，是整个客户服务过程中的核心目标。