互联网+时代的到来，让企业越来越意识到客户体验的重要性。而好的客服软件不仅可以提高客户满意度，还能够为企业带来更多的商机和收益。在选择客服软件时，企业需要考虑哪些关键因素呢？

 1、多渠道适配

       随着消费者的多元化和复杂化，仅靠传统的呼叫中心已经无法满足企业的需求。多渠道适配能力成为了企业选择客服软件的关键。现阶段，客服渠道已经涵盖了网站、邮件、短信、APP等多种方式。因此，企业在选择客服软件时需要确保软件支持多种客服渠道，能够实现全渠道集中管理。 

       Live800在线客服软件兼容多种渠道的接入方式，包括网站、微信、小程序、APP、邮件等，可以此满足多元化用户需求，提升整体用户体验。

 2、客服机器人

       人工客服面对大量重复性问题时，往往效率低下，客服人员压力也很大。因此，很多企业选择了机器人来进行信息快速回复，释放客服人员的压力。而客服机器人不仅能够快速处理回复，还能够为客户提供更加精细化的解决方案。 

       Live800为企业提供智能客服机器人，机器人采用NLP自然语言处理技术，实现智能问答、自助查询等多种功能，提高精准度、降低平均响应时间和人员成本。同时，与人工客服密切配合，实现人机协同，让客户能够获得更好的服务体验。

 3、客户数据分析

       客户数据分析是一个不能被忽视的领域。客户情况数据分析能够协助企业快速了解客户的意愿，对于撰写更有针对性的销售策略、制定更科学的客服方案有着至关重要的作用。 

       Live800在线客服软件具备强大的数据分析、挖掘功能，对话分析可以帮助企业对员工服务水平进行考核，来源渠道分析可以帮助企业了解广告营销效果，客户分析可以帮助企业进行产品市场有更多了解，最大化发挥数据价值，提供优质服务。

4、系统价格成本

       建设在线客服系统的成本除了硬件和软件的购买成本外，还要注意间接成本。关于采购成本，除了核心设备，还需要采购配套的系统功能软件和第三方硬件产品。所以前期需要有完善的客服系统建设方案，明确企业的需求和席位数量，做好相应的成本预算。

       至于间接成本，比如个性化定制、二次开发、后期维护管理、扩容等，企业需进行充分了解后再进行综合选择。

        当企业选择在线客服软件时，需要考虑多种因素，包括多渠道适配能力、客服机器人、客户数据分析、系统价格成本等。Live800在线客服产品兼顾企业各方面需求，实现客户服务卓有成效，为企业日常运营提供了不可缺少的帮助。