随着互联网的不断发展，越来越多的企业开始重视在线客服系统的作用。选择一款高效的在线客服系统可以帮助企业提高工作效率，增强客户满意度。那么，企业选择在线客服系统需要考虑哪些标准呢？

 1、易用性

        企业选择在线客服系统首先要考虑到的是易用性，这是保证客服人员可以更好地应对各种客户问题，提高响应速度的关键因素。好的在线客服系统应该有一个用户友好的界面，让客服人员能够更加简单快捷地回答客户的问题，不需要复杂的培训。

2、功能全面

        选择在线客服系统还需要考虑到功能的全面性，包括实时聊天、邮件、社交媒体、语音、视频等多种服务。这些功能对于企业来说都是非常有价值的，可以提供更加全面、灵活的服务支持，满足客户不同的需求。

3、智能化

        现代化的在线客服系统具有越来越智能化的趋势，可以通过AI、人工智能等技术来实现一键式自动答复、意图识别、智能推荐等功能。这不仅可以帮助企业高效地响应客户的服务请求，还可以帮助企业识别不同的客户需求，提供个性化的服务体验。

4、客户需求的重要性

        企业选择在线客服系统时，应首先考虑客户需求的重要性。在线客服系统必须根据客户的需求、性格、兴趣和行为习惯，提供个性化的服务。这样可以更好地满足客户的需求，并提高客户的体验，从而增加客户忠诚度。

5、系统稳定性 

        稳定性是在线客服系统必须考虑的重点。企业需要选择一个稳定的在线服务平台，能够实时更新内容和资料。因为唯有这样，才能保证在线客服系统始终能够正常运行，并免除意外故障。

6、用户友好型和通用性

        在线客服系统必须具有广泛的兼容性和易用性。上述两个因素对于客户来说是至关重要的，否则，客户就会感到不安和困惑，他们对于未知的、不易掌握的、不熟悉的新系统会抵触。另外，用户友好型会增加客户在使用在线客服系统时的舒适感和信任度，从而提高客户的忠诚度。

7、应对自动化的容量

        不断演变的技术也预示着企业不断发展自身的技术设施。随着科技的发展，一些自动化的服务在客户服务中的占比不断加大。所以，企业必须选择一个能够完美融合自动化服务和人工智能的在线客服系统。

        综上，企业选择在线客服系统的标准是多方面的，这主要涵盖了客户需求、系统稳定性、用户友好型和容量。如果他们能够在这些方面找到平衡点，就能更好地提高客户体验，并增加客户忠诚度。