伴随着互联网在线客服应用的普及，一个无法回避的问题让市场上的在线客服系统都面临了：一个用户到网站进行了咨询，离开网站了，下一步的在线跟进工作如何进行？不少网站都是询问对方的MSN或者QQ，然后单独开启MSN或QQ软件分别和客户交流，这种方式导致使用复杂，管理混乱，沟通内容分散，对客户的管理和跟进以及客户关系维护也就无从说起。这个难题如果没有解决，在线客服的沟通能力将大打折扣。

        近日，我们Live800实时沟通平台在业界创新性地提出了在线客服和IM融合通信的理念，让在线客服和多个IM实现互通，让在线客服充分利用各个IM庞大的用户群去延展服务，扩大营销渠道。这种融合不是在客户端的包装，而是在服务器架构上的整合，客服和IM用户的沟通内容都将统一记录到在线客服系统中，便于公司的统一管理。同时，客服人员也将避免开启多个IM工具，只需要打开在线客服软件，就可以专注于接待使用各种IM的用户，实现并保证了操作界面和操作习惯的连贯性与便捷性。

        Live800在提出融合IM的理念的同时整合了MSN，让用户的咨询服务多了一种脱离网页的沟通渠道，只要用户添加了网站方提供的MSN号码，后期用户用自己的MSN就可以直接和网站客服进行交流，不用必须去访问网站了。对于网站方来说，这种MSN接入和网站用户的咨询接入都是由Live800平台完成，实现统一的接入分配管理和客户管理。与IM的融合互通大大延展了Live800的服务。通过借力MSN，Live800自然实现了与MSN手机用户的联系，让用户体验到3G沟通的便捷。

        Live800实现了融合MSN的通信，预示着在线客服与IM融合通信的时代已经到来。Live800将致力于提供更多优秀、创新的功能给广大客户。

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