AI客服通过自然语言处理技术理解用户意图。它会将用户的输入文本转化为计算机可理解的格式；然后，利用深度学习算法对文本进行分析，识别出关键词、短语和语义关系；结合预设的知识库和上下文信息，推断出用户的真实意图。这样，AI客服就能准确地回答用户的问题，提供满意的服务。
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