接入Line后,客服团队的工作流程可能会有以下变化:
消息接收:客服人员将直接在在线客服系统中接收Line用户的消息。
分配与处理:系统可能根据预设规则或AI辅助,将消息分配给最合适的客服人员进行处理。
回复与反馈:客服人员在系统中编写回复,并直接发送给Line用户。
记录与分析:所有聊天记录都会被系统保存,便于后续分析和优化服务。
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