智能客服机器人是一种集成了自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）、深度学习（DL）等先进技术的自动化客户服务系统。它通过解析用户输入的文本或语音，理解用户意图，并从庞大的知识库中检索相关信息，以自然语言的形式回复用户。智能客服机器人能够处理多种类型的查询，包括产品咨询、服务请求、投诉处理等，且能24小时不间断地提供服务，显著提升客户服务效率和质量。
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