智能客服坐席优势显著。在效率方面，它能同时处理大量客户咨询，不受时间和精力限制。比如电商大促期间，海量咨询涌入，智能客服坐席可快速响应，而人工客服可能因数量有限应接不暇。成本上，企业无需为智能客服坐席支付高额工资、福利等，只需前期投入系统开发和维护成本，长期使用能节省大量人力开支。
智能客服坐席具备强大的知识库，能准确、全面地解答常见问题，减少因人工客服知识局限导致的错误回答。而且它可24小时不间断服务，无论何时客户有需求都能及时得到回应，极大提升了客户服务的及时性和便利性。
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